阳光透过玻璃窗洒在会议桌上,洛倾颜的手指轻轻敲着桌面,目光扫过面前一叠厚厚的用户反馈报告。办公室里弥漫着咖啡香和紧张的气氛,团队成员们围坐一圈,神情各异。
“我们这次的推广反响……有点两极。”她抬起头,语气平静,却带着一丝无奈,“有人夸我们创意十足、贴近生活,也有人骂我们浮夸做作、不切实际。”
顾逸尘站在窗边,手里端着一杯黑咖啡,闻言轻笑了一声:“这年头,连太阳都有人说太亮了。”
众人会心一笑,紧绷的气氛稍稍缓和。
“但问题还是存在的。”洛倾颜翻开报告,“我们不能只听好话,也不能被差评吓退。我们要做的,是找出背后的原因。”
助理小夏皱眉道:“可有些评论明显是竞争对手刷的差评,比如这条——‘这广告让我想起我妈炒糊的鸡蛋’,这也太离谱了吧?”
“虽然夸张,但也说明一个问题。”洛倾颜点头,“他们选择攻击我们的方向,恰恰是我们最薄弱的地方。”
顾逸尘放下咖啡杯,眼神认真:“所以接下来的工作重点有两个:一是分析这些批评意见,找出真实用户的痛点;二是优化产品体验,让真正喜欢我们的人更坚定地站到我们这边。”
会议正式开始,数据分析师小唐率先发言:“目前来看,线上平台的口碑分化尤为严重。微博上,话题#新品牌真香#阅读量破亿,但同时也有#抄袭风波后续#的话题持续发酵。线下门店的顾客反馈则相对稳定,整体满意度较高。”
“也就是说,线上争议大,线下认可度高?”洛倾颜若有所思。
“对。”小唐点头,“而且我发现一个有趣的现象,很多负面评价集中在某个特定功能上。”
“哪个?”顾逸尘问。
“就是我们在宣传中强调的‘智能语音推荐系统’。”小唐调出数据图,“有用户反映系统推荐的内容不符合自己的喜好,甚至出现误导性建议。”
洛倾颜微微蹙眉:“这确实是个问题。我们当初设计这个功能时,是希望它能更贴心地服务用户,但如果推荐不准,反而会让用户体验大打折扣。”
“我觉得我们可以从两个角度切入。”市场部的小林开口,“一是技术优化,提升算法精准度;二是加强用户引导,让他们知道如何调整偏好设置。”
“很好。”洛倾颜点头,“那我们就分头行动。技术组负责优化推荐算法,市场组负责制作使用指南视频,客服部门也要同步更新FAQ文档,确保用户遇到问题能第一时间找到解答。”
“我还有一个建议。”一直没说话的产品经理老陈突然开口,“我们可以发起一次用户调研活动,邀请一部分忠实用户来公司参观,亲自体验新版功能,并收集他们的意见。”