第一节:放手的智慧
"王姐,您确定要这么做?"
总部会议室里,三十多位店长面面相觑。王姐刚刚宣布的决定,让所有人都觉得不可思议。
"确定。"王姐微笑着,与一周前那个强势的女强人判若两人,"从今天起,每家店的菜品创新、员工管理、营销策略,都由店长自主决定。总部只提供支持,不再下达硬性指标。"
"可是王姐,"资深店长陈经理忍不住开口,"没有统一标准,万一出问题怎么办?"
王姐站起身,走到窗前:"老陈,你记得十年前,你刚来的时候跟我说过什么吗?"
陈经理一愣:"我说…我说想把妈妈的拿手菜加到菜单里。"
"对,但我怎么说的?"王姐转过身,眼中有愧疚,"我说必须按照总部的标准菜单,不能随意更改。结果呢?十年了,你那道菜始终没能上桌。"
她环视所有人:"我们有三百家店,却只有一份菜单。我们说要做'家的味道',可家的味道能标准化吗?"
会议室陷入沉默。
"还有一件事,"王姐深吸一口气,"从下周开始,我们推出'良心餐'系列。用最好的食材,保持现有价格。"
"王姐!"财务总监急了,"现在食材成本已经上涨30%了,如果不涨价,我们的利润会…"
"会下降,我知道。"王姐打断他,"但我问你,这些年我们涨了多少次价?而我们的顾客,他们的工资涨了多少?"
她拿出一份报告:"昨天我去了十家店暗访。你们知道我听到最多的话是什么吗?'味道不如以前了'、'越来越贵了'、'感觉不像以前那么有人情味了'。"
"我们在追求利润的路上,把最重要的东西丢了。"王姐的声音有些哽咽,"那就是初心——让每个人都能吃到家的味道,感受到家的温暖。"
第二节:丈夫的觉醒
一个月后,"良心餐"系列在所有门店推出。
出乎意料的是,顾客反响极其热烈。虽然利润确实下降了,但客流量大幅上升。更重要的是,员工们的积极性被彻底激发了。
"王姐,您看!"陈经理兴奋地跑来,"我妈妈的红烧肉上线一周,就成了店里的招牌菜!好多老顾客都说,这才是记忆中的味道!"
各地店长纷纷推出自己的特色菜:
- 东北店推出了"奶奶的酸菜炖粉条"
- 四川店推出了"外婆的麻婆豆腐"
- 广东店推出了"阿妈的老火靓汤"
每道菜背后都有一个故事,每个故事都触动人心。