初春的阳光透过玻璃幕墙洒进青山县高端商场，林悦握着美容卡的手指微微发颤。三个月前，她在"星颜国际"美容院办理了价值3万元的VIP套餐，如今想要退卡，却被店员告知"一经售出，概不退换"。
"我上个月查出怀孕，医生说很多项目不能做。"林悦站在美容院前台，声音带着恳求，"这些没消费的金额，能不能退一部分？"
经理冷笑一声，甩出合同："第15条写得清清楚楚，所有套餐不支持退款。这是公司规定。"合同上密密麻麻的小字里，"最终解释权归本店所有因个人原因退卡视为违约"等条款赫然在目。
林悦回到家，翻出消费记录和诊断证明，愤怒与委屈交织。在朋友的建议下，她走进了兴华普法法律服务中心。渠成顺接过合同，目光立刻锁定在争议条款上："这属于典型的不公平格式条款。"
张忠民调出民法典第496条："商家使用格式条款，必须以显着方式提示与消费者有重大利害关系的内容。这些退卡条款不仅字体极小，还没做任何提示。"周万全补充道："根据第497条，不合理地免除自身责任、加重消费者责任的条款，都是无效的。"
戴世龙陪着林悦再次来到美容院，经理却依旧态度强硬："合同是双方自愿签的，打官司我们也不怕！"方梅举起相机，记录下经理傲慢的神情，当晚，一篇《3万元美容卡竟成"废纸"？》的报道在网络引发热议。
法律服务中心迅速成立维权小组。张彩娇联系到二十多位有相同遭遇的消费者，整理出上百份相似的格式合同；渠成顺和张忠民向法院提起集体诉讼，将商家告上法庭。