陈瑶皱着眉头，指着屏幕说：“有个顾客反馈，收到的蔬菜有一些损坏，要求退款。这可不行，咱们得赶紧解决，不然会影响店铺的口碑。口碑一旦坏了，以后的生意可就难做了。” 她的语气中透露出焦急与担忧。
李阳一听，也着急起来，眉头紧锁：“怎么会这样？咱们发货前都仔细检查过的，难道是运输途中出了问题？” 他的眼神中满是疑惑与不安。
两人决定先联系快递员了解情况。陈瑶拿起手机，拨通了快递员的电话。电话接通后，快递员无奈地说：“实在不好意思，前两天下大雨，有一批货被雨水淋到了，可能就是你们这单。我们也没想到会出这种意外。”
挂了电话，陈瑶和李阳陷入了沉思。张婶在一旁也跟着着急，不停地搓着手：“这可咋办呀？可不能让顾客对咱们失望。咱们好不容易才把电商做起来，可不能因为这点事就搞砸了。”
陈瑶深吸一口气，努力让自己冷静下来，她的眼神中透露出坚定与果断：“李阳，咱们先给顾客道歉，全额退款，再重新补发一份新鲜的蔬菜，并且送上一份小礼品表示歉意。一定要让顾客感受到我们的诚意。同时，我们得和快递公司重新协商运输方案，加强货物的保护措施。不能再让这样的事情发生了。”